I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
1. Sản phẩm linh kiện có sự cố do lỗi kỹ thuật/vận chuyển của nhà sản xuất:
- Không hoạt động
- Hoạt động không liên tục, không ổn định
- Hoạt động không đúng với các thông số trên sản phẩm
2. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
3. Tem nhãn của số CT trên sản phẩm còn nguyên vẹn, chữ và số rõ ràng
4. Sản phẩm phải còn đủ hộp carton. Các tem nhãn còn nguyên vẹn. Tem mã CT chữ và số rõ ràng (dùng để đối chiếu số CT trên hộp bao bì và trên sản phẩm)
5. Sản phẩm không bị tác động bởi các yếu tố hóa học, vật lý, côn trùng, thiên tai
6. Đầy đủ hóa đơn chứng từ chứng minh cho sản phẩm
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHO TỪNG LOẠI LINH KIỆN CHÍNH HÃNG LAPTOP HP
Ngoài các quy định tại Chính Sách Bảo Hành Chung, dưới đây là qui định bảo hành cho từng loại linh kiện laptop HP:
1. PIN
- Có cắm sạc mà pin không lưu điện
- Cắm sạc trong trạng thái máy không hoạt động nhưng pin nóng bất thường
- Pin báo đầy nhưng thời gian sử dụng không quá 1,5 giờ
- Pin bị biến dạng: phù
- Máy báo không nhận pin dù máy vẫn đang hoạt động (có cắm sạc trực tiếp).
- Pin bị xuống nhanh, đều hoặc xuống đột ngột, hoặc rút sạc bị sập nguồn .
2. ADAPTER
- Không sạc được cho pin.
- Cắm sạc chuẩn nguồn nhưng sạc không ổn định
- Thời gian sạc (trong trạng thái máy không hoạt động và pin không có sự cố) quá 5 tiếng mới đầy
- Thời gian bắt đầu cắm sạc 15 phút nhưng adapter nóng bất thường
3. LCD/PANEL
- Màn hình trắng hoặc đen, không hiển thị, thiếu màu hoặc mất màu
- Màn hình bị điểm chết (trên 5 điểm): bị điểm sáng hoặc vùng sáng – vùng tối
- Màn hình bị sọc ngang hoặc dọc
- Hình ảnh nhòe, rung, không rõ nét nhưng không phải do phần mềm
- Màn hình bị chớp tắt bất thường, mất hình theo khu vực. bị tuột hz không rõ nguyên nhân
4. TOPCOVER
- Phím bị liệt, loạn phím, sai chức năng của phím, dính, cấn không thể thao tác.
5. FAN
- Không hoạt động
- Hoạt động nhưng không ổn định, không đủ làm mát máy hoặc gây ồn
6. SPEAKER
- Không hoạt động
- Có âm thanh nhưng không ổn định, đứt quãng, tạp âm “rè”
- Âm lượng quá nhỏ, không đủ nghe rõ ràng dù đã tăng tối đa volume
7. MAINBOARD
- Không lên nguồn
- Không nhận linh kiện (ram – ssd – fan – speaker – wifi - pin …Vv…)
- Hoạt động chập chờn . Chạy treo .
8. RAM
- Không hoạt động
- Chạy treo, hay dump gây hiện tượng màn hình xanh. Không đủ dung lượng như thông số của sản phẩm.
9. SSD
- Không hoạt động
- Chạy treo, hay dump. Không đủ dung lượng như thông số của sản phẩm.
III. TRƯỜNG HỢP NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ ngoài phạm vi bảo hành:
1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
2. Tem nhãn của số CT trên sản phẩm không nguyên vẹn, chữ và số bị mất, mờ, tẩy xóa
3. Sản phẩm không còn hộp bao bì carton (không còn các tem nhãn trên hộp dùng để đối chiếu với các tem nhãn trên sản phẩm)
4. Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố hóa học, vật lý, côn trùng, hỏa hoạn, thiên tai gây nên hiện tượng biến dạng; trầy xước; gãy; bể; nám màu; loang màu; phù tụ; gỉ sét; đứt mạch
5. Sản phẩm bị tháo, lắp không đúng qui chuẩn. Sử dụng sai công cụ, thiết bị, ốc vít gây lệch, cong vênh, nứt gãy.
6. Sử dụng sai nguồn điện hoặc nguồn điện không ổn định
7. Không có hóa đơn chứng từ chứng minh cho sản phẩm
* LƯU Ý:
1. Quy định bảo hành này không bao gồm việc bảo đảm dữ liệu lưu trữ và bản quyền các phần mềm của máy.
2. Trường hợp laptop của khách hàng gặp sự cố ngoài mong muốn ảnh hưởng trực tiếp tới linh kiện do BCA cung cấp, BCA có chính sách hỗ trợ giá sàn cho linh kiện và miễn phí phí kỹ thuật cho Quý khách.
3. Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu giao hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Bảo hành sản phẩm, đồng thời liên hệ với Bộ phận bảo hành theo thông tin: 0987 152 368 để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm.
PHẦN B – QUY TRÌNH BẢO HÀNH LINH KIỆN HP
Công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật BCA thực hiện việc bảo hành sản phẩm theo những bước sau:
Bước 1: Nhân viên tiếp nhận sản phẩm và thông tin từ khách hàng.
Bước 2: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm, xác định thời hạn bảo hành, kiểm tra mã CT, test hoạt động của sản phẩm để xác định chính xác lỗi.
Bước 3: Lập phiếu xuất cho sản phẩm cần bảo hành.
Bước 4: Lập chứng từ bảo hành cho sản phẩm.
Bước 5: Bàn giao sản phẩm đã được bảo hành cho khách hàng và thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành.
ĐỊA CHỈ NHẬN BẢO HÀNH
Địa chỉ: 118 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian: Từ 8:00 tới 17:00 các ngày trong tuần, thứ 7 làm việc buổi sáng (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ) Khách hàng mang sản phẩm đến bảo hành đúng giờ quy định sẽ có nhân viên kỹ thuật kiểm tra và nhận sản phẩm.
